Techniki zachowań asertywnych

Co to jest asertywność? Postawa asertywna to wyrażanie swoich myśli i potrzeb w sposób nie raniący uczuć innych. To także dążenie do tego, by stosunki z ludźmi były oparte na zaufaniu i prawdomówności. Asertywna odmowa (etapy) I etap- udzielenie informacji. Gdy ktoś drażni swoim zachowaniem, asertywna osoba zwraca mu uwagę Więcej…

Profesjonalna obsługa w sekretariacie

Sekretarka jest pierwszą osobą, która spotyka naszego klienta, bądź gościa, dlatego można zauważyć, iż jest ona wizytówką naszej firmy. Ważne jest, by odpowiednio ją reprezentowała, nie tylko poprzez wykonywanie zadań, ale również swoim ubiorem, zachowaniem i wyrozumiałością dla mniej cierpliwych klientów. Istotne jest, by podczas kontaktu z klientem każda pracownica Więcej…

Asertywność

Postawa asertywna, to wyrażanie swoich myśli i potrzeb, tak aby nie ranić uczuć innych. Jest to również dążenie do tego, by stosunki z ludźmi były oparte na zaufaniu i prawdomówności. Istnieją trzy zachowania, których występowanie często możemy zauważyć w życiu codziennym: zachowania uległe zachowanie agresywne zachowanie asertywne Kluczem do zbudowania Więcej…